创新特色服务、共创美好生活

——“常福街道残疾人之家”星级达标创建活动报道

常福街道位于常熟市城区以北，区域总面积86.6平方公里，现辖22个行政村（涉农社区），10个社区，现有残疾人1664名，其中精神智力残疾人650人。

常福街道残疾人之家位于常福街道小山村，于2021年11月投入使用，占地约600㎡，内设康复活动室、阅读角、心理咨询角、日间休息室、职业康复区、餐厅、棋牌室等一站式基础服务设施，入站人员能享受到康复护理、心理疏导、就业指导、人际交往等服务。目前在册服务对象42名，配备工作人员11名，包括管理人员3名、康复师3名、护士1名、心理咨询师1名，社工2名，其他工作人员1名。残疾人之家旨在为辖区残疾人及其家属搭建一个互动互学互助的场所，为残疾人更好地融入社会提供平台。

自2021年以来，常福街道对照“残疾人之家”建设星级评定标准，秉承“1+3+9”的服务理念，坚持以创新特色服务、共创美好生活为宗旨，从康复训练、社区支持、辅助就业三个维度，围绕日间照料、康复训练、文体活动、辅助性劳动、技能训练、心理疏导、就业推荐、知识讲座、社区宣教九大服务板块，由点到面，用贴心和暖心的服务，让康复人员感受舒心、重拾信心。

一、发挥党建引领，构建支持网络。

常福街道组织实施“‘海棠常红’阳光助残党建共同体‘123行动计划’”，以党组织结对共建、爱心企业结对帮扶、社会组织结对运行的有效方式，广泛动员社会资源，更好地适应基层和群众需求，把助残服务融入社区，延伸助残服务“最后一米”。在互助联动网络逐渐成型的情境下，常福街道完整的残疾人社会支持网络也构建完成，以残疾人之家链接社区-社会，由辖区志愿者帮助组建成立残疾人家属自助互助小组，常福街道社工站串联起社会参与的各方力量，对接到社区残疾人，实现常态化的帮扶资源链接。

二、完善场地管理，规范机构运营。

常福街道残疾人之家本着“就近就便、因地制宜、多方联动、资源整合”的原则，选址在交通便利、残疾人相对集中的地区，与小山村现有公共资源进行整合。为满足残疾人的各类需求，残疾人之家设置了康复活动室、阅读角、心理咨询角、日间休息室、职业康复区、棋牌室、餐厅等一站式服务设施，服务对象能享受到康复护理、心理疏导、就业指导、人际交往等服务。其次，残疾人之家制定了管理人员制度、安全生产制度、残疾人守则、康复室制度、休息室制度、应急预案、活动计划安排等，日常运营管理做到标准化、规范化。

活动场地符合安全生产、消防规定，配备网络监控系统，为残疾人在站内从事手工劳作、休闲娱乐时的人身安全提供视频记录证明，还为残疾人及其监护人办理残疾人团体综合保险和活动场地险，创造安全、有序的活动环境。此外，从硬件设施的改建、无障碍设施的安装、无障碍专用通道的设置、上墙资料的制作、康复器械的选购、图书文体艺术资料和器材的配备等方面，都能保障残疾人无障碍参加活动。

三、摸底调研评估，建立服务档案。

为了更好地开展服务，残疾人之家预先对服务对象进行评估，填写个人情况登记表，掌握他们的基本情况、兴趣爱好、基本需求、家庭情况、身体状况、监护人信息和存在的困难，待他们适应环境后，与监护人签定服务协议书。为每位服务对象建立康复评估档案，邀请市三院精神专科医生每月定期开展知识宣教、心理疏导、身体评估，引导残疾人自强不息，健康成长。每月为在册的残疾人提供量血压、测血糖、理发等日常生活服务，确保他们在健康的状态下参与康复训练。开设“心灵驿站”，邀请专业的心理咨询师，定期为残疾人及其家属开展心理指导，缓解他们的照顾压力和焦虑情绪，发放康复效果满意度调查表，听取服务对象的意见和建议。对有特殊需求的残疾人，提供个案服务、定期心理咨询与辅导等，并做好服务记录。同时，我们根据残疾人的具体需求，开展小组工作；对有个性化需求的残疾人，链接社会资源进一步优化拓展服务。

四、拓展服务内涵，促进身心融合。

为持续丰富残疾人的精神文化生活，我们举办圣诞、年会、中秋、生日等开展了形式多样的主题活动，让他们感受到这个大家庭的温暖与关怀，体验多彩生活。我们立足常熟本土风情，寓教于乐，累计开展“舌尖上的幸福味道”系列培训活动10期，通过制作中式点心、奶茶、冰皮月饼、绿豆汤、馄饨、蒸饺、家常小菜、粢饭糕等，帮助康复人员以更加丰富的体验方式投入生活，促进了残疾人之间的交流，提升了他们的生活技能和自信心。

为了缓解残疾人家属的心理压力，提升家属照护能力，我们成立了家属自助互助小组，开展了5场小组活动，有团体辅导、家属座谈会、知识讲座、心理疏导等，对残疾人的家属予以支持，提醒他们通过适当的方法疏导、倾诉负面情绪，照顾者的情绪和心理状况都会影响残疾人，家属在照顾的过程中更要做到耐心等待、默默支持，大家在互相交流中互相支持、互相鼓励，从中得到了力量，增强了信心。

在生活服务方面，我们还链接了聚沙成塔爱心团水电维修志愿服务队帮助为残疾人家庭进行免费的上门水电维修，处理日常生活中的小问题，解决燃眉之急。今年疫情期间，我们为服务对象提供了防疫物资、生活必需品、辅助性就业三重保障。工作人员将防疫物资、生活用品、食物、辅助性就业材料送到服务对象家中，在做好防疫措施的前提下，运送和接收物品，保证疫情期间残疾人的基本生活和收入来源。

五、链接就业项目，营造持续增收。

常福街道残疾人之家立足于本地残疾人的实际情况，经实地考察筛选，选择适合残疾人操作的简单易行的工作，逐渐丰富辅助性就业项目，建立了属于自己的辅助性就业调配中心，目前中心内有塞皮套、圆珠笔、1814#笔、套皮头、压皮头、轻转轮等多个辅助性就业项目，辅助性资源调配由专人负责。在辅助性就业的管理中，我们采取“统一培训+一对一指导+残疾人自我管理+奖励制度”的管理模式，协助残疾人在工作生活训练中，建立规律性的工作和生活习惯，融入社会并实现持续性的就业增收。经过近一年的适应，服务对象中月收入最高的达到了1500元，人均月收入从一开始的89元/月到现在741元/月，收入实现了大幅度的提升。“我第一次请我婆婆外面吃了一顿饭”、“我第一次给我女儿买了一件衣服”、“我第一次认识了人民币”，在这里，他们拥有了很多的人生第一次。

六、倡导关爱宣传，扩大服务影响。

我们在不断深化服务的同时，项目宣传思路和手段也在与时俱进。在数字化、网络化平台不断完善和发展的大背景下，我们运用网络、自媒体、视频、宣传册等线上线下的方式，通过驿站自有公众号、市、县、街道级公众号进行宣传，同时邀请常熟融媒体的记者来到残疾人之家拍摄宣传片，我们将不断丰富宣传形式，拓宽宣传面。