乐江残疾人之家位于张家港市乐余镇乐江社区，占地面积 150㎡，配备辅助性就业操作室90㎡，健身器械室、休息室、影音室、康复室、阅读室、助餐室、心理咨询室等多个功能室，内含液晶电视、阅读电脑、康复器材、手工操作台等设施，设置完整的无障碍设施设备、消防安全设施设备等保障残疾人的安全。

一、我们的温馨家园

乐江残疾人之家于2019年1月托管给张家港市永联惠民服务中心运营，一直致力于服务乐余镇残疾人群体，开展文体、康复、生活技能培训、日间照料、心理咨询、辅助性就业等各类服务，既为他们提供沟通交流、聆听心声的平台，同时又帮助他们提高经济收入、提升自我价值。

（一）残疾人的一日生活。乐江残疾人之家由惠民社工接手运营至今，目前已有活跃成员25名。为了满足各位成员的个性化需求，调动他们参与积极性，增强他们的生活自信心和集体归属感，社工为他们安排了丰富多彩的一天生活，包括强身健体的早操，提升收入的辅助性就业，专业的康复训练，轻松愉悦的文体娱乐活动以及每日的总结回顾例会，让各个进入残疾人之家的成员都感觉到生活的充实，集体的温暖。

（二）残疾人朋友的知心姐姐。王李华是张家港市乐余镇乐江残疾人之家的一名社工。到了乐江残疾人之家后，她把残疾人朋友的事当成自己的事，不管残疾人朋友多晚打电话，咨询何种问题，即使是下班时间，她总会及时回应，热心解答，在自己力所能及的范围内亲自处理，她认真的工作态度，热心的服务态度，得到了乐江残疾人之家的残疾人朋友们一致的认可，大家都亲切地叫她“华姐姐”。

（三）温暖传递大家庭。“涛涛，去洗洗手！”20岁的残疾人涛涛听到后，慢慢走到洗手池旁洗手去了。能够听懂这么一句简单的指令，让乐江残疾人之家的工作人员激动万分。刚来时，他只会大叫几声且含糊不清，时不时地还去打别人一下。面对这种情况，残疾人之家的社工没有放弃，他们利用自己的专业知识，不厌其烦地对其进行感化、训练。经过不懈努力，涛涛有了很大的变化。一年后，他语言方面有很大变化，会说“好好好”“开门”“吃饭”等简短句子。同时，“打人”的不良习惯也逐渐改善。经过慢慢的锻炼，能够与人进行简单的沟通，生活训练后自理能力也有了很大的进步。

（四）志愿服务聚能量。在乐江残疾人之家中有这样一些人，他们热情善良，积极向上，经常是社工的“好帮手”，对此，社工深入挖掘各人才能，组建了一支“乐愿”天使志愿服务队，带领他们走出家门，积极参加志愿活动，服务他人。残疾人之家志愿者秉持着助人为乐的精神，去敬老院为老人剪指甲、同老人一起做游戏、分享自己的零食；去小区内宣传垃圾分类，拾取草坪内的垃圾；核酸检测期间，部分残疾人起早加入志愿者队伍，为居民检测体温，维持秩序......虽然他们和别人不一样，没有一个健全的身体。但他们用实际行动表明，他们和其他人没有不同，一样有“力量”。他们灿烂的微笑中写着自信和热爱，绽放着自己独特的光芒。

二、星级达标创建带来的可喜变化

通过星级残疾人之家达标创建，乐江残疾人之家取得了显著变化，学员们的精神面貌也更加昂扬。

（一）创新服务模式，不惧疫情阻碍

疫情防控特殊期间，残疾人之家社工以“线上+线下”做好防疫宣传，线上通知学员相关事宜及注意事项，线下入户帮助学员用白纸写好个人信息，叮嘱带好相关证件；在落实疫情防控措施的基础上，乐江残疾人之家以送“货”上门的形式，链接2家辅助性就业单位，将辅助性就业材料送至残疾人家中，通过居家就业的形式，开启残疾人在疫情下的就业新模式。此外，乐江残疾人之家以电话、微信、入户等多种方式为残疾人提供康复指导，心理咨询及政策帮扶服务。在了解到部分学员出现居家烦躁、心情低落等问题后，社工及时联系学员进行情绪安抚与疏导，共计开展上门心理疏导23人次；同时开展线上课程，引导学员通过兴趣爱好转移注意力，保证疫情期间服务持续不间断。

（二）促进融入社会，提升自我价值

长期以来，残疾人一直作为弱势群体成为被帮助的对象，而现在在乐江残疾人之家中，随着社工对志愿服务、助人精神的宣传和倡导，挖掘到11名残疾人志愿者，组建了一支以残疾人为主的残疾人志愿者队伍。他们践行着“奉献、友爱、互助”的志愿服务精神，根据自身条件以及个人能力选择相应的志愿服务，走出“家门”，力所能及回馈社会。目前，“乐愿”天使志愿服务队伍现已开展志愿服务4次，服务人次达353人。在参与志愿服务的同时，乐江残疾人之家还积极对接各大宣传平台，通过今日张家港、融媒体中心、微信、抖音等多媒体宣传渠道对残疾人之家进行宣传报道，以一个故事，一段人生的形式将残疾人自立自强自信的形象广泛传播，积极树立残疾人正向阳光的形象，打开社会大众进一步了解残疾人的新渠道。

（三）链接多方资源，实现收入增长

乐江残疾人之家现有服务对象28名，社工通过走访调查链接6家辅助性就业单位，为稳定供货企业及保证残疾人手工活制作质量，社工从优势视角去分析每位服务对象优势，采用“招募社会志愿者+培养团队领头人”相结合方式，对手工活进行检验、监督，从而提升整体收入，现残疾人辅助性就业平均工资730元/月，最高残疾人收入可达1100元/月。

（四）遵从需求导向，收获满意回馈

乐江残疾人之家坚持以残疾人满意度为服务标准，为他们的生活增添更多色彩，为他们的人生充实更多内容。在这里，残疾朋友有了固定的活动场所，每天有事做：康复训练、手工劳动、文体娱乐；每天有人陪：一起聊天，一起吃饭，体验了集体生活，增强了社交能力；每天有收获:靠努力获得报酬，实现自我价值。在残疾人之家运营期间，收到2面残疾人家庭送来的锦旗，接到20余位家属的正向反馈，逐步成为和谐、友爱大家庭。